Q System

Q System نظام لإدارة الطوابير في العيادات وفي كل مكان ينتظر فيه الناس دورهم.

يسجّل الاستقبال المريض أو الزائر — سواء حجز عبر الإنترنت، أو اتصل هاتفيًا، أو راسل عبر واتساب، أو حضر دون موعد — ويضعه في طابور واحد. يتلقّى إشعارًا يتضمّن رمزًا خاصًا، ويمكنه بهذا الرمز الاطلاع في أي وقت على معلومات طابوره: رقمه وأين وصل الطابور. يبقى الانتظار تجربة إنسانية؛ أما النظام فيزيل الغموض المحيط بها. عندما يقترب دوره، تُعلمه رسالة واتساب بأن وقت الحضور قد حان، فلا يضطر أحد إلى سؤال الاستقبال مرارًا عمّن يأتي بعده. ويعمل الاستقبال والطبيب انطلاقًا من الطابور المباشر نفسه: من وصل، ومن ينتظر، ومن التالي. يعرف المريض موقعه، ولا يضطر الاستقبال إلى الإجابة عن السؤال نفسه، ويرى الطبيب يومه وهو يتقدّم.